FAQ
FAQ imprimerie en ligne : commander son impression
Cette FAQ répond en 24 questions aux points qui reviennent le plus souvent avant, pendant et après une commande d'impression. Les thèmes couverts sont les fichiers acceptés, les délais par produit, les villes livrées, les moyens de paiement et les projets sur mesure. Chaque réponse renvoie vers la page qui traite le sujet en détail.
- Délai papeterie standard
- 3 jours ouvrés
- BAT numérique
- BAT numérique (PDF) offert
- Livraison
- 35 DH à Casablanca et 50 DH dans les autres villes
- Retrait à l'atelier
- retrait gratuit à l'atelier de Casablanca
Questions sur la commande
Comment commander une impression en ligne chez Morocco Pub ?
Commander une impression en ligne se déroule en 4 étapes. Il faut choisir le produit et le format, envoyer le fichier prêt à imprimer, valider le BAT (bon à tirer) numérique, puis recevoir la livraison. Le BAT numérique est BAT numérique (PDF) offert, envoyé sous 24 h ouvrées.
Quel est le minimum de commande pour une carte de visite ?
Le minimum de commande pour une carte de visite est de 100 cartes. Les quantités proposées ensuite sont 100, 250, 500, 1 000 et 2 000 cartes, sans seuil de rentabilité comme en impression offset traditionnelle. Chaque palier de quantité affiche son propre prix dégressif sur la page du produit.
Peut-on modifier une commande après validation du BAT ?
Non, une commande ne peut plus être modifiée après la validation du BAT (bon à tirer), car le fichier validé part directement en fabrication. Toute modification demandée avant cette validation reste gratuite et se traite par e-mail avec le service clientèle.
Qui valide le BAT avant le lancement de la fabrication ?
Le client valide lui-même le BAT (bon à tirer) avant le lancement de la fabrication, après réception du fichier numérique par e-mail. Cette étape conditionne la suite : le fichier envoyé doit respecter les règles de préparation propres à chaque produit.
Questions sur les fichiers
Quels formats de fichier sont acceptés pour l'impression ?
Morocco Pub accepte les fichiers aux formats PDF, AI, EPS, PSD, PNG, JPG. Le format PDF haute définition, avec polices vectorisées et images à 300 dpi, reste le plus fiable pour une impression sans reprise de fichier. Un fichier dans un autre format reste vérifié avant tout lancement en fabrication.
Comment envoyer son fichier à l'imprimerie ?
Envoyer son fichier à l'imprimerie se fait depuis la page de commande ou par e-mail, une fois le produit et la quantité choisis. Le guide Envoyer son fichier à l'imprimerie détaille les formats, le poids maximal et les cas particuliers.
Que faire si le fichier n'est pas prêt pour l'impression ?
Un fichier non prêt se transforme grâce au service de création graphique de l'atelier, qui reprend le texte, le logo et la mise en page du client. La page Création graphique pour l'impression présente les délais et les tarifs de ce service.
Le BAT numérique est-il gratuit avant impression ?
Oui, le BAT numérique est BAT numérique (PDF) offert sur chaque commande, envoyé sous 24 h ouvrées après réception du fichier validé. Cette vérification fixe aussi le point de départ du délai de fabrication annoncé pour chaque produit. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour cet envoi.
Questions sur les délais
Quel est le délai d'impression standard chez Morocco Pub ?
Le délai d'impression standard varie de 3 jours ouvrés pour la papeterie à 5 à 7 jours ouvrés pour la signalétique, hors délai de livraison. Un délai express réduit ce temps de fabrication selon le produit commandé. Chaque produit affiche son propre délai sur sa page de commande.
Quel délai pour une impression express ?
Une impression express se fabrique en 24 h pour les flyers et en 24 h pour le grand format, contre plusieurs jours en délai standard. La page Impression express 24h / 48h liste les produits disponibles en express et leur majoration.
Le délai de fabrication dépend-il du produit commandé ?
Oui, le délai de fabrication dépend directement du produit commandé. Il varie de 3 jours ouvrés pour une carte de visite à 2 à 3 jours ouvrés pour un roll-up, et jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés pour une façade. Chaque page produit affiche son propre délai standard et son délai express.
Le délai de livraison s'ajoute-t-il au délai de fabrication ?
Oui, le délai de livraison s'ajoute toujours au délai de fabrication annoncé sur la page du produit commandé. La page Livraison d'impression partout au Maroc détaille le délai par ville, du retrait à l'atelier à la livraison à domicile. Ce délai varie aussi selon la ville livrée.
Questions sur la livraison
Dans quelles villes Morocco Pub livre-t-il au Maroc ?
Morocco Pub livre dans 13 villes du Maroc, dont Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger et Mohammedia. La livraison à Casablanca prend 24 h, et celle à Rabat 24 à 48 h, directement depuis l'atelier. Les autres villes reçoivent leur commande en 48 à 72 heures selon la distance.
Quel est le prix de la livraison d'une commande ?
Le prix de la livraison est de 35 DH à Casablanca et 50 DH dans les autres villes selon la ville. La livraison devient offerte à partir de 1 000 DH TTC d'achat. Le transporteur retenu est transporteur express national, chargé de la remise au client final.
Peut-on retirer sa commande directement à l'atelier ?
Oui, le retrait à l'atelier de Casablanca reste retrait gratuit à l'atelier de Casablanca, sans frais de transport supplémentaires. Ce choix convient aux clients basés à Casablanca ou qui passent récupérer une commande urgente avant un événement. Le retrait reste possible dès que la commande est prête, après confirmation par SMS.
Qui transporte les colis jusqu'au client final ?
Un transporteur express national transporte les colis jusqu'au client final, partout où Morocco Pub livre au Maroc. Le règlement de la commande suit ensuite les moyens de paiement proposés à la livraison ou en ligne. Un numéro de suivi est transmis dès l'expédition du colis.
Questions sur le paiement
Quels moyens de paiement Morocco Pub accepte-t-il ?
Morocco Pub accepte le paiement par espèces à la livraison, virement bancaire ou carte bancaire. Le client choisit le mode de règlement au moment de valider sa commande, avant le lancement de la fabrication du produit choisi. Les entreprises peuvent aussi demander un paiement par virement bancaire sur facture.
Peut-on payer sa commande à la livraison ?
Oui, le paiement à la livraison fait partie des moyens acceptés, en espèces directement auprès du livreur. La page Imprimerie avec paiement à la livraison : moyens de paiement détaille les autres modes disponibles. Ce mode reste le plus utilisé par les clients particuliers.
Une facture est-elle fournie après l'achat d'une impression ?
Oui, une facture est fournie après chaque achat, avec le détail du produit, de la quantité et du prix payé. Les entreprises reçoivent une facture conforme pour leur comptabilité, mentionnant l'ICE (identifiant commun de l'entreprise) du client sur demande. La facture est transmise par e-mail, au format PDF.
Le paiement se fait-il avant ou après la fabrication ?
Le paiement se fait avant la fabrication pour les commandes standard, et par acompte pour les projets sur mesure facturés au m². Un projet sur mesure suit ensuite un parcours différent, du devis initial à la pose finale sur site.
Questions sur le sur-mesure
Comment demander un devis pour un projet sur mesure ?
Demander un devis pour un projet sur mesure se fait depuis la page Devis imprimerie : demander un devis d'impression, avec les dimensions, la ville et des photos du site. Une réponse arrive sous 24 h ouvrées après réception de la demande complète.
Quel est le délai d'un projet sur mesure ?
Un projet sur mesure se réalise en 3 à 5 semaines, du métré initial à la pose finale sur site. Un délai accéléré de 10 jours ouvrés reste possible selon la disponibilité de l'atelier et des équipes de pose. Chaque étape du projet est planifiée avec le client avant son lancement.
La visite technique avant un projet est-elle gratuite ?
Oui, la visite technique est gratuite à Casablanca, Rabat et Mohammedia avant tout projet de façade ou d'enseigne. Elle permet de prendre les mesures exactes du site et de confirmer la faisabilité technique du projet envisagé. Elle se programme par téléphone dans les jours qui suivent la demande.
Les grandes commandes bénéficient-elles d'un tarif dégressif ?
Oui, les grandes commandes bénéficient d'un tarif dégressif par palier de quantité, détaillé sur la page Imprimerie pour entreprises : commandes en volume. Le tarif baisse par exemplaire à partir de 500 pièces pour la plupart des produits imprimés en série.